Existen varias definiciones del término CALIDAD y puede manejarse este término tanto para definir las características de un producto o servicio, como para definir el perfil de una persona, sin embargo, me gusta pensar en la calidad desde el punto de vista empresarial como el cumplimiento de las especificaciones y de las expectativas de nuestros clientes, ya que esto engloba que para que un producto o servicio puedan ser de calidad deben cumplir con todas las características que el fabricante a definido para él, pero también debe ser útil y satisfacer alguna necesidad de nuestros clientes objetivo. Existen en el mercado una gran cantidad de productos o servicios y podemos darnos cuenta que no todos cumplen con ésta definición de calidad, ya que son productos que no cumplen con las normas mínimas...